Smart Service Hub構想とIGNODE。デジタルサービスとリアル空間をつなぐ、新しいサービスインフラ。

AI、クラウド、Webサービスが発達しても、利用者がスマートフォンを開き、Webサイトやアプリを探し、操作を始めなければ届かないサービスがあります。一方、駅、商業施設、観光地、公共施設、ホテル、店舗には、自販機、サイネージ、案内板、受付端末など、すでに人と接する物理的な場所があります。

IGNITION COREは、これらを単体の機器としてではなく、案内、選択、申込、予約、認証、決済、購入、受け取りへつながる「デジタルサービスへのリアルな入口」として捉えます。利用者の行動と設置場所の文脈から必要な接点を設計することが、Smart Service Hubの出発点です。

Smart Service Hubという考え方は、机上のIoT分類から生まれたものではありません。代表がこれまで携わったプロジェクトでは、サービス企画だけでなく、筐体や販売機器の開発、設置、補充、集金、清掃、保守、障害対応、フィールドオペレーションまで、リアル空間でサービスを動かす工程を横断してきました。これはIGNITION CORE設立以前を含む代表個人の経験であり、同社自身の導入実績として示すものではありません。

実装現場で見えてきたのは、システムが完成しても、置く場所、電源と通信、筐体、利用者導線、補充や清掃、問い合わせ、故障時の切り分けが決まっていなければサービスは続かないということです。そのためIGNITION COREは、企画、ハードウェア、設置、運用を別々の工程ではなく、一つの実装として設計します。